Foire aux questions

Tu peux ajouter tes articles au panier, puis cliquer sur « Valider ma commande ». Il te suffira de suivre les étapes de paiement sécurisées.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le virement bancaire est également accepté mais implique un délai de traitement plus long (2 à 3 jours ouvrés).

Vérifie que ta carte n’est pas expirée, que le plafond n’a pas été atteint, ou contacte ta banque. Si le problème persiste, écris-nous à contact@lv-migration.fr

Tu peux modifier ou annuler ta commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contacte-nous rapidement via le formulaire de contact ou par mail.

Oui, entièrement. Nous utilisons un système de paiement 100 % sécurisé avec cryptage SSL. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Oui ! Il te suffit d’entrer ton code carte-cadeau dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. Si le montant de la carte est inférieur au total, tu pourras compléter avec un autre moyen de paiement.

Vérifie d’abord tes spams ou courriers indésirables. Si rien n’apparaît après 1h, contacte-nous via le formulaire de contact ou à contact@lv-migration.fr, on vérifiera ensemble.

Non, la création de compte est nécessaire pour assurer un meilleur suivi de tes commandes, gérer les retours, et accéder à ton historique d’achats.

Les délais varient selon les produits. En général, compte :

• 2 à 4 jours ouvrés maximum de préparation de la commande pour les produits en stock, puis 4 à 7 jours ouvrés pour une livraison chez vous.
• Jusqu’à 60 jours pour les pièces personnalisées ou en précommande

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids du colis et la destination.

La livraison est offerte à partir de 200€ d’achat.

Oui, nous livrons en Europe et à l’international. Les frais et délais varient selon la destination. Nous vous conseillons tout de même de vous rapprocher du service client. En effet, nous travaillons avec différents fournisseurs. Tous ne permettent pas une livraison à l'étranger.

Une fois ta commande expédiée, tu reçois un mail avec un lien de suivi. Tu peux aussi te connecter à ton compte pour voir l’état de ta commande.

Contacte-nous immédiatement avec une photo du colis (si reçu endommagé) ou ton numéro de commande. On te proposera une solution rapidement.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que tu ne l’as pas reçu, contacte-nous rapidement à contact@lv-migration.fr.

Nous enquêterons auprès du transporteur et trouverons une solution (remboursement, renvoi…). Dans ce type de cas, tu devras faire preuve d'un peu de patience : nos transporteurs répondent en 48 à 72h à nos requêtes.

Oui, si l’option est disponible dans ta zone géographique, tu pourras sélectionner un point relais lors du passage de ta commande.

Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner un article (non utilisé, dans son emballage d'origine).

Écris-nous via le formulaire ou à contact@lv-migration.fr avec ton numéro de commande. On t’indiquera la marche à suivre.

Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Si tu as payé tout ou partie de ta commande avec une carte-cadeau, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir ou re-crédité sur la même carte-cadeau utilisée lors du paiement (si celle-ci est encore active).

• Si la carte-cadeau est encore valide, le montant sera automatiquement recrédité dessus.
• Si elle est ou totalement utilisée, nous te générerons un avoir du même montant, valable sur tout le site, sans limite de durée.

Nous sélectionnons chaque fournisseur avec la plus grande précaution afin de garantir un rapport qualité / prix à nos clients. Nos produits sont produits dans le monde entier et bénéficie d'un cahier des charges qualitatif.

Tu peux t’inscrire à l’alerte « Me prévenir » sur la fiche produit, et tu recevras un email dès qu’il est de nouveau disponible.

Oui, des cartes-cadeaux digitales sont disponibles, valables sur tout le site, à partir de 10 € en cliquant ici.

Contactez nos conseillers du lundi au samedi de 10h à 19h afin de trouver la solution à nos frais la plus adaptée à votre situation (échange, remboursement, réparation…).

Veuillez prendre en compte les éléments suivant AVANT de nous appeler :

• Vous munir de votre facture afin d'identifier le produit concerné
• Avoir le produit en votre possession afin d'effectuer certaines manipulations en ligne avec le conseiller
• Prévoir au minimum une dizaine de minutes de disponibilité